Information Technology

Die Betreuung unserer Agenturen in allen IT Fragen steht für uns an erster Stelle.
Unser Service beginnt mit der Beratung für die Beschaffung neuer IT Hard- und/oder Software und der Unterstützung bei der Budgeterstellung an unseren Agenturstandorten. Während des gesamten Lebenszyklus der eingesetzten Hardware, betreuen und unterstützen wir unsere Endanwender, sowohl im Mac-, als auch im Windows Bereich.

Der zentrale IT Service Desk, mit Sitz in Düsseldorf, ist das Herzstück unserer IT. Hier laufen täglich alle Anfragen und Störungsmeldungen aller deutschen und österreichischen Standorte zusammen. Unser Ziel ist eine Lösung der Störungen während der ersten 20 Minuten. Komplexere Probleme oder die Einrichtung neuer bzw. Veränderungen vorhandener Systeme, laufen nach standardisierten Prozessen ab um eine möglichst schnelle Bearbeitungszeit zu gewährleisten und den Anwender so wenig wie möglich einzuschränken.

Unterstützt wird der IT Service Desk von kleinen, effizienten IT Teams vor Ort und somit direkt bei unseren Kunden, den Agenturen. So können wir unseren Servicegedanken mit Kundennähe leben.

Darüber hinaus kümmern sich unsere Expertenteams in den Fachbereichen IT Infrastructure und IT Applications um alle Belange der Kern IT, wie z.B. Netzwerke, Server, Internetanbindungen, die Vernetzung mit unseren zentralen Rechenzentren der Unternehmensgruppe sowie Softwareanwendungen der Agenturen und des Shared Service Centers.

In enger Zusammenarbeit mit den IT Kollegen in den zentralen Rechenzentren und den internationalen IT Bereichen sowie dem Datenschutzbeauftragten, sorgen wir dafür, dass die Unternehmensrichtlinien und -Prozesse eingehalten werden und Reporten dieses regelmäßig.

Marco Cremers
European Head of Enterprise Infrastructure Services

 

marco.cremers@europe-resources.com


Tel: +49 (0) 211 3016 410